Château Amanieu d’Albret – www.damanieu.fr
(Dernière mise à jour : octobre 2025)
🥂 1. Champ d’application
La présente politique de retours et remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.damanieu.fr, exploité par Château Amanieu d’Albret, pour l’achat de vins et produits associés.
Elle complète nos Conditions Générales de Vente (CGV) et informe nos clients des conditions dans lesquelles un retour ou un remboursement peut être envisagé.
🍇 2. Produits concernés
Nos produits sont des boissons alcoolisées et des denrées alimentaires (vins conditionnés).
En raison de leur nature, de leurs conditions de conservation et de traçabilité, les bouteilles de vin ne peuvent pas être retournées dès lors qu’elles ont été ouvertes, endommagées ou exposées à des conditions de stockage inadaptées après livraison.
📦 3. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
- biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
- boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de 30 jours et dont la valeur dépend de fluctuations du marché.
Par courtoisie commerciale, Château Amanieu d’Albret peut toutefois examiner, au cas par cas, les demandes de retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande, à condition que :
- les bouteilles soient non ouvertes, non endommagées et dans leur emballage d’origine,
- la demande soit motivée par une erreur de commande, une erreur de préparation, ou un produit défectueux.
🍾 4. Produits endommagés ou non conformes
Nous apportons un soin particulier à l’expédition de nos vins.
Cependant, si un produit vous parvient endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à :
📧 contact@damanieu.fr
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande,
- une description du problème,
- et, si possible, une photo du colis et des bouteilles concernées.
Après vérification, nous proposerons selon le cas :
- le renvoi d’un produit identique,
- un avoir valable sur une prochaine commande, ou
- un remboursement intégral, y compris les frais de livraison correspondants.
🚚 5. Conditions et frais de retour
Tout retour doit être pré-approuvé par notre service client.
Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Les produits devront être retournés :
- dans leur emballage d’origine et parfaitement protégés,
- à l’adresse communiquée par notre service client,
- via un transporteur agréé avec suivi.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
💳 6. Remboursement
En cas de remboursement approuvé :
- le montant correspondant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande,
- dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle du retour,
- les frais de livraison initiaux seront remboursés si la commande est retournée intégralement (hors options express).
❌ 7. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées avant expédition sur simple demande à contact@damanieu.fr.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée mais peut, le cas échéant, faire l’objet d’un retour selon les conditions ci-dessus.
⚠️ 8. Responsabilité du client
Le client est responsable :
- de la vérification du colis à la livraison,
- de refuser le colis en cas de casse ou d’emballage endommagé,
- de la bonne conservation du vin (température, lumière, humidité).
Aucune réclamation ne pourra être acceptée pour un vin altéré en raison d’un stockage inapproprié après livraison.
📍 9. Contact
Pour toute question ou demande relative à un retour ou un remboursement :
📧 contact@damanieu.fr
📞 06.21.64.79.74
📍 Château Amanieu d’Albret – 270 rue de Damanieu, 33410 CARDAN
📜 10. Révision de la politique
Château Amanieu d’Albret se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.
